Принятие соглашения
Соглашение применяется после его принятия пользователем отдельным действием в интерфейсе площадки. Версия документа, дата и время принятия фиксируются техническими средствами площадки.
О площадке
«Мой Водитель» — информационная онлайн-площадка, на которой пользователи самостоятельно публикуют объявления в общей ленте выбранного посёлка или направляют обычное объявление выбранному ими водителю через его опубликованную анкету. Водители самостоятельно публикуют анкеты, просматривают доступную им ленту и выбирают объявления, на которые хотят откликнуться. Площадка помогает сторонам найти друг друга и обменяться сведениями, но не назначает водителя, не выполняет перевозку и не становится стороной договорённости об услуге водителя.
Оператор площадки — ИП Дорофеев Максим Васильевич, ИНН 340603740859, ОГРНИП 326344300053797.
Допуск и аккаунт
Роль пользователя доступна лицам, которым использование учётной записи разрешено правилами соответствующей социальной платформы. Несовершеннолетний пользователь действует с учётом требований закона и участия законного представителя, когда такое участие требуется. Роль водителя, заполнение и публикация водительской анкеты, направление водительских откликов и иные водительские функции доступны только лицам не моложе 18 лет. При первом переходе в роль водителя лицо отдельно подтверждает совершеннолетие.
Вход выполняется через поддерживаемую социальную платформу. При первой авторизации площадка может получить имя, фамилию и ссылку на фотографию профиля. Пользователь может изменить имя, не указывать фамилию, заменить платформенную фотографию предоставленным изображением и по своему желанию указать номер телефона. Площадка сохраняет ссылку на выбранную платформенную фотографию, но не загружает её файл в собственное файловое хранилище. Пользователь отвечает за контроль своей учётной записи платформы и достоверность сведений, которые вводит самостоятельно.
Принятие настоящего соглашения и правил площадки не считается согласием на обработку персональных данных. Когда обработка основана на согласии, его текст показывается отдельно от иных документов, а волеизъявление фиксируется отдельным однозначным действием пользователя с сохранением версии текста, даты и времени.
Одному человеку могут быть доступны роли пользователя и водителя. После подтверждения возраста 18+ и успешной автоматической проверки обязательных полей сохранённой анкеты новый водитель получает 7 дней бесплатного пробного размещения анкеты. Затем для публикации анкеты можно оплатить продление размещения на 24 часа или 30 дней. В течение действующего периода водитель может скрывать и снова публиковать анкету без ограничения числа переключений; скрытие не приостанавливает и не продлевает срок. Для публикации также необходимы активный посёлок, отсутствие блокировки и соблюдение других фактических условий.
Объявления и отклики
Пользователь самостоятельно формирует объявление, выбирает посёлок, маршрут, время и иные условия. Он может опубликовать его в общей ленте либо открыть опубликованную анкету конкретного водителя и направить обычное объявление адресно ему. Точные адреса и координаты не предназначены для общего показа: перед отправкой пользователь отдельно подтверждает их предоставление только авторизованным водителям соответствующего посёлка, которые опубликовали заполненную анкету и отвечают условиям площадки; при адресной отправке их видит выбранный водитель. Водитель с опубликованной анкетой самостоятельно просматривает доступные ему объявления и решает, на какое направить предложение. Предложение содержит указанную водителем цену и сведения из уже опубликованной анкеты; отдельная плата за него не взимается. Пользователь самостоятельно оценивает предложения и вправе принять или отклонить любое из них независимо от позиции водителя в информационной очереди.
После первого отклика площадка может устанавливать короткий технологический интервал продолжительностью до 10 секунд для приёма и согласованной обработки предложений, поступающих практически одновременно. В течение интервала пользователь видит количество полученных откликов. После завершения сбора предложения отображаются последовательно в соответствии с информационным порядком площадки. Такой порядок не является назначением или рекомендацией водителя, не гарантирует водителю выбор его предложения и не ограничивает право пользователя отклонить любое предложение. Для объявления с указанным временем действуют отдельные интерфейсные статусы и срок актуальности.
Анкета остаётся опубликованной, пока водитель не скроет её слайдером или не истечёт действующий период размещения. По окончании периода площадка автоматически снимает анкету с публикации. Скрытие и повторная публикация в пределах действующего периода не меняют его срок.
Для поддержания актуального информационного порядка площадка фиксирует, какие объявления были доступны опубликованной анкете водителя. Если водитель не направил отклик на три последовательных доступных объявления, которые завершились выбором отклика либо естественным истечением срока, его анкета перемещается на одну позицию назад. Любой успешно сохранённый отклик начинает новый отсчёт. Объявление, отменённое автором до первого отклика, в такой отсчёт не включается. Это техническое правило не является оценкой качества, рекомендацией, санкцией или гарантией выбора водителя.
При появлении нового объявления площадка может направить допущенным водителям соответствующего посёлка информационное сообщение. Такое сообщение не содержит точный адрес, координаты, телефон, комментарий автора или иные закрытые сведения: маршрут и доступные действия загружаются только после входа в приложение и серверной проверки полномочий.
Договорённость сторон
Принятие отклика не означает назначения водителя площадкой, а создаёт прямой канал взаимодействия между пользователем и выбранным им водителем. Интерфейсный статус «активная услуга» отражает технический этап такого взаимодействия и предоставляет связанные с ним функции, включая чат; он не означает, что площадка оказывает или контролирует перевозку. Стороны самостоятельно уточняют маршрут, предложенную цену, способ расчёта и иные существенные условия.
Во время активного взаимодействия стороны могут обмениваться сообщениями. После завершения или отмены взаимодействия отправка новых сообщений прекращается, а его участники могут открыть сохранённую переписку только для чтения до окончания установленного срока хранения. Сообщения хранятся не более 30 дней после завершения или отмены взаимодействия. Административный доступ к их тексту допускается только для рассмотрения зарегистрированной жалобы или обращения, исполнения требования закона либо расследования конкретного инцидента безопасности; такой доступ ограничивается по времени, требует указания причины и журналируется. Удержание сообщений для конкретного разбирательства не продлевает срок их доступности участникам. Площадка не получает оплату за услугу водителя и не удерживает комиссию с расчёта между сторонами.
Пользователь вправе отменить активное взаимодействие через предусмотренное интерфейсом подтверждение. Отмена не считается завершением услуги, сохраняется в истории и прекращает активный чат. После отмены активного взаимодействия пользователем водитель может заново опубликовать анкету по окончании установленного пятиминутного ограничения; прежнее место в информационной очереди не сохраняется.
Через один час после перехода взаимодействия в статус «активная услуга» площадка выполняет техническую проверку активности сторон. Если обе стороны в этот момент не проявляли недавней активности в приложении, взаимодействие автоматически переводится в завершённое. Если водитель активен, ему предлагается завершить взаимодействие либо продлить его ещё на 30 минут; если активен только пользователь, проверка откладывается. Для этой проверки недавней считается активность в пределах примерно 90 секунд. Автоматическое завершение является только изменением интерфейсного статуса и не подтверждает фактическое оказание услуги водителя.
Каждая сторона самостоятельно оценивает возможность и законность участия, необходимые документы, состояние транспорта и другие обстоятельства. Площадка не обещает проверку личности, водительских документов или автомобиля.
Размещение анкеты водителя
Оплачивается продление срока размещения и распространения публичной анкеты водителя на площадке. При достижении договорённости услуга водителя оказывается вне приложения непосредственно выбранным водителем. Платёж площадке не является оплатой конкретной услуги водителя.
Условия, цена, активация и возврат регулируются отдельной офертой. Оплата размещения не гарантирует объявления, принятие предложения или доход.
Безопасность и модерация
Запрещены незаконный контент, угрозы, травля, спам, обман, дискриминация, попытки нарушить работу сервиса и публикация чужих персональных данных без основания. Водитель может пожаловаться на доступное ему активное объявление, пользователь — на опубликованную анкету водителя в своём посёлке, а стороны активного, завершённого или отменённого взаимодействия — друг на друга из связанного с ним интерфейса. О нарушении также можно сообщить в поддержку.
При отправке жалобы площадка сохраняет относящийся к её контексту снимок объявления, анкеты или взаимодействия. Жалобы рассматриваются владельцем вручную; их количество само по себе не создаёт автоматическую блокировку. Первый ответ по обращению направляется не позднее 7 календарных дней. Если нарушение подтверждено, материал скрывается или удаляется не позднее 48 часов с момента подачи жалобы. По результатам рассмотрения оператор вправе ограничить отдельное действие либо установить блокировку на определённый срок или бессрочно для защиты пользователей и сервиса. Причина и срок ограничения должны быть доступны пользователю, если раскрытие не создаёт угрозу безопасности и не запрещено законом.
Доступность сервиса
Оператор стремится поддерживать площадку, но не гарантирует непрерывную доступность при сбоях платформ, сети, хостинга, обновлениях или обстоятельствах вне разумного контроля. Плановые изменения выполняются с учётом сохранения данных и возможности восстановления.
Поддержка и применимое право
Обращения принимаются по адресу my_driver@mail.ru и телефону +7 917 840-85-54. Приём обращений осуществляется с 08:00 до 20:00 МСК. Первый ответ направляется не позднее 7 календарных дней; специальные сроки, установленные законодательством Российской Федерации, применяются независимо от этого срока. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации.