Область применения
Настоящий порядок применяется к запросам на блокировку и удаление аккаунта. Удаление не является мгновенным: до его выполнения площадка подтверждает, что запрос направил владелец аккаунта, проверяет незавершённые взаимодействия, открытые обращения и предусмотренные законом основания дальнейшего хранения отдельных сведений.
Способы обращения
Основной способ — запрос из текущей авторизованной сессии приложения. Обращение по адресу my_driver@mail.ru регистрирует запрос, но его выполнение подтверждается через контролируемую пользователем учётную запись поддерживаемой платформы.
Если доступ к учётной записи утрачен, владелец проводит ручную проверку по идентификатору платформы и доказательству контроля над соответствующей учётной записью. Паспорт по умолчанию не запрашивается.
Блокировка перед удалением
После подтверждения запроса аккаунт переводится в состояние, запрещающее новые публикации, отклики и иные бизнес-действия. До необратимого этапа проверяются незавершённые взаимодействия, обращения, споры, финансовые операции и обязательные основания хранения.
Пользователь получает подтверждение регистрации и сведения о следующем этапе. Повторный запрос не создаёт несколько параллельных операций.
Что удаляется или обезличивается
При отсутствии законного исключения удаляются либо необратимо обезличиваются профиль, настройки и связь с платформенным аккаунтом. Публичные объявления и анкета перестают отображаться. Данные в связанных записях обезличиваются так, чтобы сохранить только техническую целостность и обязательный аудит.
Локальные данные на устройстве пользователь очищает средствами приложения или платформы. Очистка локального хранилища сама по себе не удаляет серверный аккаунт.
Исключения и сроки
- технические и диагностические логи хранятся 30 дней;
- профиль и настройки — до подтверждённого удаления аккаунта;
- сообщения чата — 30 дней после завершения или отмены соответствующего взаимодействия;
- объявления, обращения поддержки и нефинансовый аудит — 3 года;
- платёжные, возвратные, чековые и иные финансовые записи — 5 лет либо дольше, если этого требует закон или незавершённый спор.
После окончания срока данные удаляются или необратимо обезличиваются, если закон, зарегистрированный спор или расследование конкретного инцидента не требуют временного сохранения. В таком случае относящиеся к основанию сведения блокируются от иных целей и удаляются после его прекращения. Финансовые записи сохраняются отдельно и не используются для новых пользовательских действий.
Подтверждение результата
После завершения оператор сообщает, какие категории удалены или обезличены, какие временно сохранены и на каком основании. Сообщение направляется по подтверждённому каналу без раскрытия лишних данных.
Отзыв согласия и отдельные права
Запрос удаления может одновременно содержать отзыв согласия, но эти действия оцениваются раздельно. Отзыв прекращает обработку, основанную только на согласии; законная обработка по договору, обязательной норме или для защиты прав может продолжаться в необходимом объёме.
Запрос на доступ, исправление или блокирование данных можно направить через поддержку независимо от состояния функции полного удаления аккаунта. Запрос полного удаления из приложения подтверждается свежей авторизацией, регистрируется сервером и обрабатывается в фоновом порядке с учётом незавершённых взаимодействий и обязательных исключений хранения. Если доступ к аккаунту утрачен или встроенная функция недоступна, остаётся зарегистрированное обращение и контролируемая ручная проверка.