Применение правил
Правила применяются к платёжным операциям за дополнительный цифровой доступ и не регулируют расчёты между пользователем и водителем по их прямой договорённости. Если платёжная операция не создана или платёжный провайдер не подтвердил списание, расчёт по ней не считается состоявшимся; спорное списание проверяется по обращению покупателя.
Право на обращение
Покупатель вправе обратиться за возвратом в случаях, предусмотренных законом и договором, включая ошибочное повторное списание, подтверждённую оплату без активации доступа или отказ от дальнейшего исполнения.
Документ не устанавливает абсолютный запрет возврата. Начало срока доступа само по себе не лишает покупателя права заявить требование.
Как направить запрос
Запрос направляется из авторизованной сессии через поддержку либо по адресу my_driver@mail.ru. В обращении указываются идентификатор аккаунта, дата и сумма оплаты, идентификатор платёжной операции при наличии, причина и предпочтительный способ связи.
Для защиты данных email-запрос может потребовать подтверждения через контролируемую учётную запись платформы. Паспорт по умолчанию не запрашивается.
Рассмотрение
Запрос регистрируется с уникальным номером и рассматривается не позднее 10 календарных дней. При необходимости поддержки может запросить только относящиеся к операции сведения. Решение и расчёт суммы направляются заявителю по подтверждённому каналу.
При отказе покупателя от дальнейшего исполнения из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактически понесённые исполнителем, документально подтверждённые и непосредственно связанные с исполнением конкретного договора расходы в пределах, допускаемых законом. Сам по себе факт активации доступа, истечения части его срока или техническая возможность использования не устанавливают автоматический размер удержания. Наличие, связь с договором и размер расходов доказывает исполнитель. Ошибочное повторное списание и подтверждённая оплата без предоставления доступа рассматриваются отдельно от отказа от дальнейшего исполнения.
Проведение возврата
Возврат выполняется предусмотренным платёжным провайдером способом на исходный платёжный инструмент, если иной законный способ не согласован сторонами. Срок фактического зачисления после подтверждения зависит от банка и платёжной системы и не обещается как мгновенный.
Повторный запрос или уведомление не создаёт второй возврат. Операция считается завершённой после подтверждённого статуса платёжного провайдера.
После подтверждённого полного возврата доступ, созданный соответствующей платёжной операцией, прекращается. Частичный возврат сам по себе автоматически не сокращает срок уже активированного доступа; иное последствие возможно только по индивидуальному решению, доведённому до покупателя, или когда оно прямо требуется законом.
Чек и учёт
После подтверждённого полного или частичного возврата исполнитель обеспечивает корректировку сведений о расчёте в официальном контуре НПД через применимый функционал Robokassa, «Робочеков СМЗ», кабинета ФНС либо иным предусмотренным законом способом. Способ корректировки выбирается по фактическому способу формирования исходного чека и возможностям действующего платёжного и фискального контура.
Обжалование
Если покупатель не согласен с решением, он может направить повторное обращение с дополнительными обстоятельствами, использовать предусмотренный законом претензионный порядок и обратиться в уполномоченный орган или суд.