Применение правил
Правила применяются к платёжным операциям за продление размещения анкеты водителя и не регулируют расчёты между пользователем и водителем по их прямой договорённости. Если платёжная операция не создана или платёжный провайдер не подтвердил списание, расчёт по ней не считается состоявшимся; спорное списание проверяется по обращению покупателя.
Право на обращение
Покупатель вправе обратиться за возвратом в случаях, предусмотренных законом и договором, включая ошибочное повторное списание, подтверждённую оплату без продления периода размещения или отказ от дальнейшего исполнения.
Документ не устанавливает абсолютный запрет возврата. Начало периода размещения само по себе не лишает покупателя права заявить требование.
Как направить запрос
Запрос направляется из авторизованной сессии через поддержку либо по адресу my_driver@mail.ru. В обращении указываются идентификатор аккаунта, дата и сумма оплаты, идентификатор платёжной операции при наличии, причина и предпочтительный способ связи.
Для защиты данных email-запрос может потребовать подтверждения через контролируемую учётную запись платформы. Паспорт по умолчанию не запрашивается.
Рассмотрение
Запрос регистрируется с уникальным номером и рассматривается не позднее 10 календарных дней. При необходимости поддержки может запросить только относящиеся к операции сведения. Решение и расчёт суммы направляются заявителю по подтверждённому каналу.
При отказе покупателя от дальнейшего исполнения из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактически понесённые исполнителем, документально подтверждённые и непосредственно связанные с исполнением конкретного договора расходы в пределах, допускаемых законом. Сам по себе факт начала размещения, истечения части его срока или техническая возможность публикации не устанавливают автоматический размер удержания. Наличие, связь с договором и размер расходов доказывает исполнитель. Ошибочное повторное списание и подтверждённая оплата без предоставления периода размещения рассматриваются отдельно от отказа от дальнейшего исполнения.
Проведение возврата
Возврат выполняется предусмотренным платёжным провайдером способом на исходный платёжный инструмент, если иной законный способ не согласован сторонами. Срок фактического зачисления после подтверждения зависит от банка и платёжной системы и не обещается как мгновенный.
Для покупок во ВКонтакте и Одноклассниках возврат голосов или ОКов оформляется с участием соответствующей платёжной платформы и её поддержки. Для покупок через Robokassa используется порядок возврата этого платёжного провайдера. Порядок обращения к исполнителю и предусмотренные законом права покупателя сохраняются.
Повторный запрос или уведомление не создаёт второй возврат. Операция считается завершённой после подтверждённого статуса платёжного провайдера.
После подтверждённого полного возврата период размещения, созданный соответствующей платёжной операцией, отменяется. Если действуют другие пробные или оплаченные периоды, фактическая дата окончания пересчитывается с их учётом. Частичный возврат сам по себе автоматически не сокращает уже оплаченный срок; иное последствие возможно только по индивидуальному решению, доведённому до покупателя, или когда оно прямо требуется законом.
Чек и учёт
После подтверждённого полного или частичного возврата исполнитель обеспечивает корректировку сведений о расчёте в официальном контуре НПД через применимый функционал Robokassa, «Робочеков СМЗ», кабинета ФНС либо иным предусмотренным законом способом. Способ корректировки выбирается по фактическому способу формирования исходного чека и возможностям действующего платёжного и фискального контура.
Обжалование
Если покупатель не согласен с решением, он может направить повторное обращение с дополнительными обстоятельствами, использовать предусмотренный законом претензионный порядок и обратиться в уполномоченный орган или суд.