Область применения
Настоящий порядок применяется к запросам на доступ к персональным данным, их исправление, блокирование, удаление, ограничение цели обработки и отзыв согласия. Такие запросы регистрируются и рассматриваются индивидуально; документ не обещает их мгновенное или полностью автоматическое исполнение.
Какие запросы доступны
Субъект может запросить сведения об обработке своих данных, копию доступных сведений, исправление неточности, блокирование спорной обработки, удаление при наличии основания, ограничение отдельных целей или отзыв согласия.
Такой запрос не обязательно прекращает аккаунт целиком. Если пользователь просит удалить аккаунт и все связанные данные, дополнительно применяется отдельный порядок блокировки и удаления аккаунта.
Канал и идентификация
Основной канал — обращение из текущей авторизованной сессии. Email my_driver@mail.ru используется для регистрации запроса, после чего действие подтверждается через контролируемую учётную запись поддерживаемой платформы.
При утрате доступа проводится ручная проверка по идентификатору платформы и доказательству контроля над учётной записью. Паспорт по умолчанию не запрашивается, а лишние сведения не собираются.
Рассмотрение
Запрос регистрируется с идентификатором, проверяется его предмет и наличие законных исключений. При недостатке сведений оператор запрашивает только необходимое уточнение. Ответ направляется по подтверждённому каналу в срок, установленный применимым законом для соответствующего вида требования.
До необратимого действия проверяются активные взаимодействия, незавершённые обращения и жалобы, финансовые операции, расследования инцидентов и споры. Повторный запрос не создаёт несколько конфликтующих операций.
Удаление и обезличивание
Данные, которые больше не нужны и не подлежат обязательному хранению, удаляются либо необратимо обезличиваются. Связи между публичным профилем и сохранёнными техническими записями разрываются настолько, насколько это совместимо с целостностью и обязательным аудитом.
Сведения, временно сохраняемые по закону или для защиты прав, блокируются от новых пользовательских целей и удаляются после прекращения основания хранения.
Сроки и исключения
Технические и диагностические логи хранятся 30 дней. Сообщения чата — 30 дней после завершения или отмены соответствующего взаимодействия. Открытая жалоба хранится до итогового решения, а затем жалоба и связанный с ней снимок — 3 года. Объявления, обращения поддержки и нефинансовый аудит — 3 года. Платёжные, возвратные, чековые и иные финансовые записи — 5 лет либо дольше при обязательном требовании закона или незавершённом споре.
Действующее удержание доказательств по конкретной жалобе, обращению, спору или инциденту может временно препятствовать удалению относящихся к нему сообщений или записей. Оно не продлевает доступ участников к закрытому чату и прекращается после окончания основания. Удаление аккаунта не означает немедленного удаления открытой жалобы или сведений, которые оператор обязан либо вправе временно сохранить для её рассмотрения и защиты прав.
Профиль и настройки хранятся до подтверждённого удаления аккаунта. Отдельный обоснованный запрос на исправление, блокирование или удаление конкретного поля рассматривается независимо от этого общего срока.
Результат
После выполнения оператор сообщает, какое действие произведено, какие категории временно сохранены и по какой причине. Отказ или ограничение исполнения должны быть мотивированы и могут быть обжалованы предусмотренными законом способами.