Область применения
Правила обязательны для всех пользователей площадки при публикации материалов, направлении откликов, общении, использовании поддержки и иных функций сервиса.
Уважительное общение
Участники общаются вежливо и по существу. Запрещены угрозы, оскорбления, преследование, дискриминация, сексуальные домогательства, вымогательство, спам и намеренное введение в заблуждение.
Нельзя публиковать телефон, адрес, переписку, фотографию или другие сведения о третьем лице без законного основания. Доступ к контактам, полученным для конкретного взаимодействия, нельзя использовать для рекламы или последующего нежелательного общения.
Безопасность договорённости
Пользователь и водитель самостоятельно оценивают обстоятельства встречи и оказания услуги водителя. Они вправе отказаться от взаимодействия, если условия изменились, сведения вызывают сомнение или ситуация кажется небезопасной. При непосредственной угрозе следует обращаться в экстренные службы.
Запрещено побуждать другого участника к нарушению закона, скрывать существенные обстоятельства, выдавать себя за другое лицо либо вмешиваться в работу площадки.
Честные условия
Стороны согласуют условия услуги водителя напрямую. Нельзя подменять согласованную цену после принятия без обсуждения, создавать ложные объявления или отклики, обещать недоступную услугу либо манипулировать информационной очередью.
Интерфейсные статусы взаимодействия и связанный чат предназначены для удобства общения сторон. Они не означают назначения водителя, контроля оказания услуги или принятия площадкой обязательств пользователя либо водителя. После завершения или отмены взаимодействия отправка новых сообщений прекращается, но его участники могут читать сохранённую переписку до окончания 30-дневного срока хранения. Административный просмотр допускается только для конкретного разбирательства, ограничивается по времени, требует причины и журналируется. Удержание сообщений как доказательств не продлевает их доступность участникам.
Цифровой доступ водителя не является оплатой услуги водителя. Площадка не принимает деньги за услугу водителя и не определяет взаиморасчёты сторон.
Жалобы и меры
Водитель может пожаловаться на автора доступного ему активного объявления даже без принятой услуги. Участники активного, завершённого или отменённого взаимодействия могут пожаловаться друг на друга из связанного с ним интерфейса. О нарушении также можно сообщить через поддержку, приложив идентификатор объявления или взаимодействия и краткое описание. Не следует передавать лишние персональные данные или документы, не относящиеся к рассмотрению.
Площадка сохраняет относящийся к жалобе снимок объявления или взаимодействия и рассматривает жалобу вручную. Количество жалоб не создаёт автоматическую блокировку. В зависимости от обстоятельств площадка может скрыть контент, предупредить участника, ограничить действие либо установить блокировку на определённый срок или бессрочно. Пользователь вправе запросить разъяснение и обжаловать меру через поддержку.